AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Stand: 31.01.2026)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung der digitalen Plattform und Services von Helga Health GmbH (nachfolgend „Helga“, „wir“), einschließlich Terminorganisation, Kommunikation sowie weiterer digitaler Funktionen (zusammen „Plattform“).

Wichtig: Die psychoonkologische Behandlung selbst wird von Psychoonkolog:innen erbracht und erfolgt im Rahmen eines gesonderten Behandlungsvertrags zwischen Klient:in und Psychoonkolog:in (siehe Teil B).

Teil A – Plattformnutzung (Helga)

1. Geltungsbereich

  1. Diese AGB gelten für die Registrierung und Nutzung der Plattform durch natürliche Personen („Klient:innen“).
  2. Abweichende Bedingungen von Klient:innen gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Anbieter, Kontakt

Helga Health GmbH
Vereinsgasse 19/21
1020 Wien, Österreich
E-Mail: office@helgahilft.com

3. Leistungen der Plattform

  1. Helga stellt eine digitale Plattform bereit, über die Klient:innen insbesondere
    • psychoonkologische Termine anfragen, buchen, verschieben oder stornieren,
    • mit Psychoonkolog:innen im Rahmen der Behandlung kommunizieren (z. B. Messaging),
    • ggf. zusätzliche digitale Funktionen nutzen können (z. B. Dokumentenablage, Termin- und Kommunikationsfunktionen).
  2. Helga erbringt keine psychoonkologische Behandlung im Sinne eines Gesundheitsdienstes. Die Behandlung wird ausschließlich durch Psychoonkolog:innen erbracht.
  3. Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit bestimmter Zeiten/Termine besteht nicht.

4. Registrierung, Konto, Pflichten der Klient:innen

  1. Für die Nutzung der Plattform kann eine Registrierung erforderlich sein. Angaben müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein und aktuell gehalten werden.
  2. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Klient:innen haften für die Nutzung ihres Kontos, soweit sie die Nutzung zu vertreten haben.
  3. Klient:innen verpflichten sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln.

5. Verfügbarkeit, Wartung, Support

  1. Helga bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, kann diese aber nicht jederzeit gewährleisten.
  2. Wartungsarbeiten, Sicherheits- oder Kapazitätsgründe können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

6. Digitale Kommunikation und Datenspeicherung

  1. Mit Einwilligung der Klient:innen können Inhalte der Kommunikation (z. B. Nachrichten, Dokumente) gespeichert werden, soweit dies für die Leistungserbringung oder Abrechnung erforderlich ist.
  2. Details zur Datenverarbeitung und zu Betroffenenrechten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

7. KI-gestützte Funktionen

  1. Die Plattform kann KI-gestützte Funktionen anbieten (z. B. Transkription, Zusammenfassungen, Strukturierung von Notizen, unterstützende Hinweise).
  2. Keine Diagnostik durch KI: KI-Funktionen dienen ausschließlich der Unterstützung und ersetzen weder eine fachliche Einschätzung noch die psychoonkologische Behandlung.
  3. Fehlerhinweis: KI-Ausgaben können unvollständig oder fehlerhaft sein. Inhalte sind durch Klient:innen und Psychoonkolog:innen zu prüfen.
  4. Einwilligung / Opt-in: Soweit KI-Funktionen Gesundheitsdaten verarbeiten, werden diese Funktionen nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Klient:innen aktiviert. Ein Widerruf ist jederzeit möglich; dadurch können einzelne Funktionen nicht mehr bereitgestellt werden.
  5. Keine automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung: Es finden keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung statt.

8. Sperre und Kündigung

  1. Klient:innen können ihr Nutzerkonto jederzeit kündigen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder offene Abrechnungen entgegenstehen.
  2. Helga kann Konten sperren oder kündigen, wenn Klient:innen diese AGB erheblich verletzen oder ein Missbrauchsverdacht besteht.

9. Haftung von Helga

  1. Helga haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
  2. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Helga nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
  3. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Personenschäden sowie nach zwingendem Recht.
  4. Für Inhalte und Behandlungsleistungen der Psychoonkolog:innen sowie für den Behandlungserfolg übernimmt Helga keine Haftung.

Teil B – Behandlungsvertrag (Klient:in ↔ Psychoonkolog:in)

10. Zustandekommen und Inhalt des Behandlungsvertrags

  1. Mit der Buchung eines Termins kommt ein Behandlungsvertrag direkt zwischen Klient:in und Psychoonkolog:in zustande.
  2. Psychoonkolog:innen erbringen ihre Leistungen eigenverantwortlich. Die konkrete Ausgestaltung (z. B. Umfang, Methode, Dokumentation) richtet sich nach berufsrechtlichen Standards.
  3. Helga ist nicht Partei des Behandlungsvertrags.

11. Terminabsagen / Ausfallhonorar

  1. Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
  2. Bei Absage/Verschiebung unter 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird die Sitzung in voller Höhe als Ausfallhonorar vom/ von der Psychoonkolog:in direkt an die/den Klient:in verrechnet.
  3. Weitergehende Regelungen können sich aus dem Behandlungsvertrag bzw. den individuellen Vereinbarungen mit der/ dem Psychoonkolog:in ergeben.

Teil C – Abrechnung, Zahlungswege und Kostenträger

12. Zahlungsmodelle

Die Abrechnung psychoonkologischer Leistungen erfolgt je nach gewähltem Zahlungsweg:

(A) Selbstzahler-Modus: Klient:in bezahlt die Sitzung selbst.

(B) Krankenversicherungs-Modus: Klient:in ist Leistungsempfänger:in; die Krankenversicherung übernimmt – bei Vorliegen der Voraussetzungen – die Kosten aufgrund eines bestehenden Vertrags mit Helga. Die Inanspruchnahme erfolgt typischerweise über einen Einlöse-Code.

A. Selbstzahler-Modus

  1. Preise und Abrechnungsmodalitäten werden vor Buchung transparent dargestellt oder individuell vereinbart.
  2. Sofern Helga Zahlungsabwicklung anbietet, erfolgt die Bezahlung an Helga; andernfalls kann die Bezahlung direkt an die/den Psychoonkolog:in erfolgen.
  3. Bei Terminabsage unter 24 Stunden oder Nichterscheinen gilt § 11 (Ausfallhonorar in voller Höhe, direkte Verrechnung durch Psychoonkolog:in).

B. Krankenversicherungs-Modus (Code / Kostenübernahme)

  1. Die Kostenübernahme durch eine Krankenversicherung setzt voraus, dass die Bedingungen des jeweiligen Versicherungsvertrags erfüllt sind und ein gültiger Einlöse-Code verwendet wird.
  2. Keine Garantie: Helga übernimmt keine Garantie dafür, dass eine Krankenversicherung die Kosten übernimmt. Wird eine Kostenübernahme abgelehnt (z. B. wegen fehlender Voraussetzungen, ungültigem Code, Kontingentgrenzen), kann die Leistung – je nach Fall – nicht erbracht werden oder es erfolgt eine Abrechnung im Selbstzahler-Modus.
  3. Abrechnungswege:
    • Refundierung: Klient:in bezahlt an Helga und reicht die Rechnung bei der Krankenversicherung zur (teilweisen) Erstattung ein.
    • Direktverrechnung: (derzeit nicht geregelt / optional) Rechnungstellung direkt an die Krankenversicherung kann – je nach Vertrag – erfolgen.
  4. Zur Abrechnung können notwendige Nachweise (z. B. Leistungs-/Teilnahmenachweis) erforderlich sein. Es werden nur jene Daten weitergegeben, die für die Abrechnung zwingend erforderlich sind.

Teil D – Schlussbestimmungen

13. Änderungen der AGB

  1. Helga kann diese AGB aus sachlichen Gründen (z. B. Gesetzesänderungen, technische Weiterentwicklungen) ändern.
  2. Klient:innen werden über Änderungen rechtzeitig informiert. Widerspricht die/der Klient:in nicht innerhalb angemessener Frist, gelten die Änderungen als akzeptiert. Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

14. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

  1. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Berlin.
  2. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.